編輯的話
拒絕敏感
再談蛇穴行銷
朱介英
25 December 2020
網路世代崛起，整個訊息傳播的機制由大眾傳播型態歷經小眾傳播、分眾傳播、微分眾傳播，到今天形成社群型態的離散市場經濟。我們不難從當前這一個所謂「拒絕敏感」（Rejection sensitivity）世代的行為特徵得到印證。
拒絕中介
拒絕敏感在此指一種心理反應的特徵，雖然是最近社會心理學家所提出的新名詞，不過這種心理狀態早已有之，只是近代高科技文明日新月異、都會化生活壓力日趨密集與沉重，許多生活在家長過分保護下的年輕人，處於青少年翻轉成年這一段過渡時期，面對社會複雜多變、詭譎多端、籓籬重重，隨時都會飛來無端橫禍、來不及應變便得承受內部、外部的雙重壓力，導致於普遍罹患「害怕被拒絕的『拒絕敏感症』」，輕則靦腆、逃避、躲藏，不喜與外界接觸，人際關係不良；重則封閉自我、拒絕溝通，或是對他人拒絕產生過度情緒反應，導致行為失序，不是內心受傷就是為社會帶來災難。拒絕敏感的症狀雖然與解離性人格不同，但是兩者互有因果關係，尤其是在與生活不可避免的人際關係上，同樣顯現出冷漠、陌生、敵意、疏離、小題大作等行為表象。
拒絕敏感並非本文所要研究的課題，而是當前網路世代崛起，網路為人際關係建構起一組複雜多端、密集串聯的訊息交叉傳遞平台，這個訊息網路配合智慧型裝置（手機、電腦、大數據、人工智慧等高科技服務）之後，其運作特徵就是一切依靠不需面對面溝通的方法，避免人際關係中介，一方面培育了新世代社會交際習性，另一方面則成為拒絕敏感症益發嚴重的溫床，於是傳統社交活動所帶來的明確性與喜悅感逐漸煙消霧散，而所有日常生活所具備的交通方式，全透過冷冰冰的網路傳遞，即使作為文化的生活實踐要素如食、衣、住、行、育、樂等全部被網路一手包，購買與行銷變成拒絕敏感者與世界交通的渠道，把數千年來人際關係歷史所構築的文化結構全盤顛覆。
群聚的蛇仔
記得在上個世紀所有生產與消費行為全靠千年以來累積的習性「實用主義」所規範，買賣雙方須把商品實體展露出來，讓彼此有個估價標準，才繼續進行議價交易過程，這一套規則最遠可以追溯到數萬年，甚或數十萬、百萬年前以來初民時代以物易物的行為；本世紀網路普及，卻只在短短10年之間，21世紀上半葉的交易實用主義幾乎頻臨危機邊緣，拒絕敏感世代的消費行為全靠訊息傳遞直接P to P的方式進行，而這一族群正是「網路社群」的中堅分子，我們很可以稱之為「蛇仔」，因為作為行銷企劃人所關注的目標消費群，已經很難在大眾傳播、小眾傳播、分眾傳播、微分眾傳播媒體中產生影響力，反而讓文明世界的商業交易手法又回到「離散」型態，所有訊息中介均攤排在網路平台的雙向溝通功能上，而實際交易圈轉化成小型的社群型態，就像美國德克薩斯州、亞利桑那州沙漠中棲息的響尾蛇穴，蛇仔為了適應嚴峻的氣候，通常群居以維持體溫以及濕度，建立有組織的生活環境，蛇穴很像當前社群的離散型態，各有各的聚合處，為數不多，卻組織嚴密，這成為網路訊息傳播時代唯一的行銷標靶。
在台北最鮮明的文青蛇穴就屬「獨立書店」、「獨立夜店」兩者分別成為愛書蛇仔、愛獨立音樂蛇仔的聚集處。就以聽音樂、瘋音樂、消費音樂的族群，年齡層一直逗留在15～25歲的世代。而提供音樂的場域，則又回到工業革命以前的小酒館（bistro, tavern, cabaret）型態。目前每個蛇穴裡，唱歌（地下搖滾）、聽歌（高中、大學生）的蛇仔們，都會在face book、Instagram、Line等網路訊息的號召下，各適其所的沉浸在震耳欲聾的爵士鼓、電吉他、電貝司交響中陶然忘我。其實正呼應了本刊「WAVES 生活潮藝文誌」第5期（2019年夏季號）中提出「蛇穴行銷」（Snake Den Marketing）解讀。
可以想見15～25歲的世代正值青少年至成年中間的過渡期，這些聽音樂、吃喝拉撒睡、讀書、考試、翹課、逃家、夜唱、頂撞、取暖、塗鴉、刺青、街舞、角色扮演之外，就是跑蛇穴，跟著地下音樂（或稱獨立音樂）震天價響的重金屬搖滾吶喊，唯有在這個蛇穴中，他（她）們的心靈才得以獲得短暫的平靜，逃避家長的嘮叨、老師的訓斥、同儕的謾罵、店員的衛生眼光、老頑固們揶揄的臉色、學測與指考的壓力，以及社會所加諸於頂的沉重負擔。
